耶誕節前夕，芝加哥國際機場聚集了一群因飛機延誤，而群情憤慨的旅客。就在衝突即將引爆之際，忽然傳來一陣輕柔的廣播：『恭喜各位！我們有幸在這世界最繁忙的時刻共聚一堂，真是緣分不淺！為了讓您與周遭認識或不認識的朋友慶祝一下，我們準備了飲料與小點心，希望您盡情享用，謝謝您的耐心等候，也預祝您耶誕節快樂！』原本劍拔弩張的場面，頓時充滿了歡樂的氣氛，乘客露出笑容，彷彿已經忘記等待的不快，大家爭相握手恭賀，此刻時間已經不是問題。
溝通無所不在，掌握關鍵，才能扭轉乾坤！
洪秀鑾說：只要做一點小改變，試著轉化自己的角色和想法，並學會創造『利我』情境，保持『理雖直，氣需柔』的態度，掌握對方的『心』，你就可以掌控局面，贏得好感！
一對一的溝通技巧，創新人際關係！
洪秀鑾說：做個溝通贏家，你不需要好口才，只要化被動為主動，以機智幽默取代衝突對立，以專心傾聽替代急躁回應，你就能徹底改變你的人際關係，開啟通往成功的捷徑！
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