在本書中，服務管理大師艾布瑞契及任基以行動代替言語，提出經時間證明的策略，重新將顧客價值請回企業的舞台核心。本書保留了其奠定典範的前輩《服務無所不在！》之核心概念，並提出了新的思維以及最新個案，以全新的角度，介紹如何在以科技為本、日新月異的全球經濟中，爭取並留住顧客的技巧。
本書以更新、更充實的內容，提供了在數位時代掌控關鍵時刻的策略與解決方案，而關鍵時刻就是當顧客接觸到公司組織、對其服務形成印象的最重要片斷。
三十年前，顧客服務多半被視為是可隨意施行的小事，而非競爭上的必要條件。《服務無所不在！》探索美國企業的景象，並且永久地改變了這個法則。現在就讓本書再次確認、並且擴充《服務無所不在！》所提出的原則，讓您的公司組織跟上時代的腳步，因為服務革命即將引爆。
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