必修！飯店從業人員
▲提供實習生，飯店人員必備的英文單字與飯店行業術語。
▲飯店客滿，客人卻來電訂房，怎麼漂亮回答？本單元幫你練就一口會話的好功夫。
▲英文服務升級！告訴你32則英語服務加值法門：得體的招呼語，代客留言的重點，英文數字順口而出，國際級服務替你打造最佳服務形象。
▲安排座位有訣竅，處理抱怨有秘方，行家提供32招tips，教你拉近主客間的距離。
▲飯店業的各種突發狀況都要一番親身體驗才能真正上手，自我複習，溫故知新，「功夫」與「本領」達火侯。
選修！旅遊出差者
▲進出高級餐廳，如何與侍者從容應答？本書讓您一窺飯店工作流程，出國住宿善加利用！
▲看懂英文菜單，聽懂服務人員說明，出國住宿不出洋相！
▲餐點送錯，找錢找錯，英文怎麼說？
▲用英文勇敢抱怨差勁的待遇，要求應得的服務。
▲面對國際級接待，作好心理準備，從容自信不慌張。
▲超IN的擬真情境式英語學習法！本單元適合想練好英文的國際旅遊人。利用飯店親切的環境，運用練習測驗來挑戰學習。
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