西方諺語:「客戶是上帝」，其實客戶不是上帝，上帝是看不到，摸索不著的，而我們的客戶都是有血有肉，有情感的，更重要的是「客戶給企業帶來利潤」，企業要依靠客戶來生存。 本書為行銷專家蕭智軍的市場運作寶貴心得，內容具體實用，分析客戶群，計算客戶利潤，成立客戶信用管理，客戶金字塔技巧，建立客戶聯繫關係，客戶滿意程度，提高客戶穗誠度，防止客戶流失方法，針對原因建立解決方案....熟讀本書，必可為貴企業的客戶管理運作帶來十足效果。
