本書論述如何透過服務之發展與創新，創造競爭優勢，對於制定服務策略之主管與負責執行之經理人，本書提供在服務經濟型態競爭中脫穎而出的架構與工具。
本書所討論的取向不但對傳統服務業有助益，對於向下延伸價值鍊以服務顧客的製造業，也同樣有幫助。
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