當你在重要場合忘記某位人士的名字，你該如何替自己解除這樣的窘境？當你不小心脫口說出某人的秘密，你該如何表達誠摯的歉意？當和你交談的人突然說出屬於個人私密的事情時，你該如何做出適當的回應？本書將透過真實的情境、具體的例句，教導讀者如何更有自信、更精確地與人溝通！

你真的確定自己是個懂得說話的人嗎？
　　「你有沒有想過要減肥？」「你今年加薪加了多少？」「說真的，你有沒有吃過威而剛？」「你為什麼沒生小孩？」「我待在這裡的時間比你久，我可以告訴你那麼做行不通。」以上這些話是否似曾相識？你是否曾不經意地脫口說出類似的話？這類唐突、涉及個人隱私、或者帶有貶損他人觀點的句子，其實非常不適宜拿來當成對話的題材。

　　每個人每天都會開口說話，不管是在辦公室和同事討論企劃案、在電話中和廠商討價還價、在社交場合和一群陌生人打交道，或只是在家裡和家人談天說地，我們能否意識到自己說出的話是否合宜得體？我們是否能依據不同的場合和情境，說出適當的言語並做出正確回應？《我該怎麼說？》將以分門別類的章節規劃、明確具體的範例說明，讓讀者確實了解自己該怎麼說！

　　本書的第一篇提供讀者讓口才變好所需的基本知識，例如：什麼才是好問題、何時不宜說笑話、如何離開滔滔不絕的說話者、如何答覆無理的問題……等。第二篇則是針對生活中的九大情境，提出實用的說話技巧，而且每個章節都包含了該說什麼、不該說什麼、在特定情況下該怎麼說，以及如何應付各種狀況的有用建議。透過本書，讀者將學會：

‧如何有效聆聽。
‧如何讓對話持續或結束對話。
‧如何及何時講笑話。
‧如何應付談話時的尷尬場面。
‧如何與身陷煩惱的人交談。
‧如何與心儀的對象交談。

重要觀念
在任何一場對話中，無論是在商業或社交場合，若想引人注意並在事後被記得，就要講些討人喜歡的話，對對方所說的話、所做的事或曾做過的事表示由衷的欣賞。培養這種技巧，你將發現自己會成為每個聚會中最受歡迎的人物之一。
──摘自本書第2章