本書特色：
1. 專為服務業所撰寫的管理書籍，在各項管理機能上主要以服務業為出發點，針對服務業所需之管理內容深入探討，提供有系統而全面並適用於服務業的管理架構
2. 納入顧客關系管理、服務連鎖體系管理等與服務業習習相關之章節，期讓讀者有更完整的概念。
3. 本書的舉例皆以大家耳熟能詳之企業為範例，以加深印像。
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