奇異公司執行長傑克．威爾許說︰「要成為世界上最被刮目相看、最成功的企業，就不能漠視對客戶的服務，並且要使每一個員工瞭解，企業的生存基礎就是服務客戶，設法綁住客戶。」一家公司與客戶之間的互動，極有可能為公司取得更多筆大訂單，但也可能讓公司從此失去大生意。因此，千萬不能漠視服務品質，只要與客戶建立更融洽的互動關係，即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」，照樣能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。
