本書就服務與服務業、市場行銷、行銷管理與研究消費者之購買行為、服務業之市場區隔與定位、產品定價策略與促銷策略、服務管道策略、有形展示策略、內部行銷、服務品質與顧客服務與行銷組織、服務業的TQM等皆有詳細介紹。
