人們對話的方式，主宰了組織運作的成效
你的上司老是以命令的口氣，而非禮貌地請求別人幫忙嗎？你的供應商押出了交期，最後卻沒有準時交貨嗎？在組織活動裡，含糊不清的溝通所造成的問題，比你想像來的更嚴重。然而當詢問公司主管組織裡的溝通狀況，你多半會聽到肯定的回答。但若問職位較低者，你聽到的答案可就不是這麼回事了。大部分的人都認為自己是傑出的溝通者。不幸的是，我們的自我認知並不是衡量溝通效果的最好方式。
看看你所在的組織是否經常面臨以下的症狀：
＊願景及具體目標不一致（蘇珊想要降低成本，但山姆想要增加營收）
＊輕重緩急不一致（蘇林希望旗下的業務人員在面對客戶之前，能先接受訓練；杜普利卻希望，不管是否經過必要訓練，旗下的業務人員都可以盡快面對客戶）
＊時程互相牴觸
＊互無交集（A部門不知道B部門在做什麼，工作內容經常重疊且複雜）
＊勢力範圍之戰
＊價值觀不清楚
＊士氣低落，人們只做最基本要求的事
＊日常工作缺乏整合；不在意小節
＊重工
＊閒言閒語、八卦
＊態度及言語的感覺像是『我們』在對抗『你們』
＊團隊裡缺乏良好互動（無論是公開的敵意、沉默的抽身或嘲諷）
＊部門之間存在著術語或是心機
若上述大部分的症狀都存在於你的公司組織之內，身為主管的你必須靠良好的溝通來改善如此功能失調的組織。本書?你找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧，並找出該溝通的內容、時間及有效溝通的技巧。讓你說的話更有份量，在組織當中一展老大的權威。
