一般的銷售人員最常問的兩個問題是：「我如何可以完成更多的交易？」和「我如何可以減少客戶的反對意見？」這兩個問題的答案其實是一致的，那就是：你必須站在客戶的角度上看事情。現今的銷售人員想要牢牢抓住客戶，就必須接受一些專業的銷售訓練，並且挖掘出有關客戶的四項關鍵資訊。優勢銷售 可幫助銷售人員與客戶建立長期的關係，並可幫助銷售人員讓客戶更加成功---這是一項非常重要的競爭優勢。針對銷售過程的十一個階段，本書一一提供了明確的建議
例如：
如何從既有和新開發的客戶中找出更多的潛在客戶
在接觸潛在客戶之前，我們必須進行相關的售前準備
如何確定客戶的需求，例如，他們的主要興趣（他們想要什麼），購買標準（交易的條件），以及主要購買動機（為什麼他們想要購買）
如何接觸買方的決策者
在銷售過程中，如何超越價格的問題
本書的銷售技巧都是世界各地經驗豐富的銷售人員的受訪記錄。書中包含一百多個實例，這些都是他們的親身經歷。這些實例可以提供我們相當實用的建議，使我們在銷售過程中，能夠化危機為轉機。