身處服務經濟世代，「服務」已經主宰經濟發展，無論傳統產業或新興產業，透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次，向更高整合面向的服務創新邁進，已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展，面對前所未有的挑戰，國內產業在服務創新方面，亟需創新理念與智識的加持與挹注，以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。
本書編撰依循服務、服務行銷、創新服務行銷循序漸進的脈絡，引導讀者清晰掌握服務加值與延伸的軌跡，跨越傳統服務行銷的門檻，窺見服務創新的行銷視野。本土化、多面向且生活化的行銷創新案例貼近讀者生活，指引讀者從生活中發掘服務創新機會，時時掌握服務加值商機。