創新 全面改變

　　各行各業創造價值和成長的關鍵，就在於取得全球性的資源網路，與顧客共同創造獨一無二的經驗，一次一個的個人化經驗。要達成這個目的，執行長、主管和各級經理人，都必須改造他們的商業流程、技術系統、供應鍊管理，完成重要的社會和技術架構條件，以打造一個持久的創新優勢。

　　在這本劃時代的著作裡，普哈拉和克利斯南說明如何促成這樣的轉變──資訊工程和管理架構形成企業基本基礎的轉變，提供策略包括：

◆系統重新設計，與顧客共同創造價值，並讓公司各部分都連結這個流程
◆透過智慧分析，衡量個人的行為
◆持續提升所有面對顧客和後端流程的彈性和效能
◆把所有相關人等──顧客、員工、投資人和供應商──都當成獨一無二的人
◆在順暢的全球網路中，跨文化、跨時區工作
◆建立能快速提供高品質、低成本解決方案的團隊

新價值 新來源

　　Ａ公司在全世界三個時區都有研發中心，所以能24小時不停進行產品開發。其競爭對手Ｂ公司，只在一個地方進行所有的研發。且不論成本差異，Ａ公司的研發就是快一點。這正是競爭優勢的極大來源。因此毫不意外的，有幾家全球性的公司都在印度和中國建立研發中心，並將之列入全球計畫中。同時，印度和中國的公司也透過併購歐洲和美國的公司，走上全球化。

　　全球性的公司不會聘一大批人，然後在六個月方案結束後就要他們走人。相反的，這些公司，能在短時間內集中大批人才。Infosys可以在一個星期內，把300到500 名軟體工程師，從一地轉到另一地，從一個案子轉到另一個案子。將一些工作包給其他人，這是在短時間內建立規模的必要手段。

　　大公司最好鎖定小公司為創新來源。新科技是在小公司裡孕育、培養出來的。美國矽谷、印度班加羅爾（Bangalore）、北京，都是創新的來源。發現創新、並且利用這些從世界級機構和新創小公司所發展出的創新，是永遠獨占鰲頭的關鍵。舉例來說，光是印度的資訊科技產業，就有超過3,000家小公司，每一家的獲利都在2,500萬美元以下。這些公司都是創新套利的來源。透過選擇性的授權、結盟、或者購併，創新的品質和速度，將明顯改變。

◆我們要如何將這些新興的策略機會，和每日的經營結合？
◆我們要如何了解特定消費者的欲望、技術和行為，才能幫助他們為自己創造更好的經驗？
◆我們需要哪些技術支持架構，才能以低成本創造出彈性和創新的可能？
◆我們在管理人力資本上，需要那些改變？
◆我們是否準備好在一個平順無縫的全球網路中，跨越文化和時區地進行工作？