本書共分為「前言」、「檔案顧客」、「檔案服務項目」、「成效檢討」、「97年度服務藍圖」及「結語」等6部分，係以顧客服務之角度說明96年之服務成效及97年之服務目標與重點，期使各界瞭解檔案管理局之服務成果及發展方向。
