本書內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包含有客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。每章並安排了經典案例解說，針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例。
