本書特色
本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：
1.服務與關係的觀點
2.服務競爭與服務邏輯
3.服務的結果消費與流程消費
4.整體的服務提供物
5.服務品質與關係品質
6.服務生產力與獲利力
7.市場導向的服務管理
8.整合行銷溝通與關係對話
9.服務品牌的建立
10.內部行銷與互動行銷
11.製造業公司為何與如何轉型為服務事業
服務行銷與管理
- 作者： CHRISTIAN GRONROOS
- 譯者： 方世榮
- 出版社： 普林斯頓國際
- 出版日期： 2009-02-20
- ISBN碼： 9789866534119
- 編號： 000757810
$ 646 元
原價 680