起源於美國的顧客關係管理(Customer Relationship Management , CRM), 是以資訊科技工具達成實現「顧客主義」的目標，其形成背景則是從行銷理論的角度，將「顧客主義」轉化為一對一行銷。從大量生產賣給多數消費者的「大眾化行銷」，演進到鎖定市場的「目標對象行銷」，然後，更細分為以顧客區隔的「利基行銷」。而《CRM戰略執行手冊》一書不僅為您闡述CRM的五大組成要素、分析CRM環境所使用的技術、探討建構CRM系統的資訊工具、並且解析制定CRM策略方案的流程，以及運用CRM的知識管理來實現顧客主義的方法。在現今追求建立以顧客為導向之企業組識的時代中，《CRM戰略執行手冊》所解析實現顧客主義策略的具體步驟與執行藍圖，正是帶領企業擬定顧客策略與邁向完美的CRM願景時，所不可或缺的「Know How/ Do How」重要參考手冊。
