不論在服務業中是扮演什麼樣的角色，都需要了解企業中行銷、經營運作和人力資源之間的緊密連結關係。本書在設計的時候，也是秉持這樣的想法來構思編排。
個案包括：飯店業、旅遊業、診所、圖書館、餐廳、動物美容等各種領域，從中探討了服務業的營收管理、品牌建立、顧客管理、顧客經驗等主題。所以，教授服務行銷或服務管理的老師可以依據課程的長短和形式，來挑選不同的章節與案例進行教學。
1. 結合理論與實務：運用容易記憶的觀念性架構，搭配學術研究的重大發現和有趣的實務典範。
2. 與傳統行銷教材互補：強調服務業行銷與製造業行銷的差異。
3. 創新的角度：分析資訊科技對服務業管理的影響，並提供創新的因應之道。
4. 多樣性：本書教導讀者如何在多種服務組合、架構和概念中，挑選出能解決各種情境的最佳方案。