從前的柑仔店，現在的便利商店，未來街角會出現什麼樣的店型；從前的麵攤子，現在的連鎖餐飲美食，未來餐廳又會如何上菜？購物消費除了獲得實質商品之外，還存在著消費過程中的愉悅及渴望消費過後的回饋等，因此，「創意消費」、「體驗式消費」的概念也已悄悄地滲透到每個人的日常生活當中。
本書嘗試以輕鬆簡單的筆法、活潑詼諧的敘述方式，為您詳細介紹全球零售業活動最頻繁的前五名國家，分別為美國的自助服務、日本行動商務生活、英國超市的精準行銷及餐廳的互動娛樂、德國的體驗式消費及南韓近端商務消費生活，透過案例介紹來瞭解各國零售業者是如何運用科技為消費生活加分，借鏡學習國外優點，結合國內目前的生活消費型態，重新描繪出屬於台灣零售業可能的潛在商機與應用。不僅如此，本書第二部分透過文字及繪圖，直接引領讀者進入未來的消費世界，未來的量販店、未來的超市、未來的藥妝店、未來的餐廳、未來的電影院…等，嘗試為國內零售業者勾勒科技創新應用雛型，所有意想不到的服務都可以在這裡窺見，所有創意的消費都可以在這裡發現。最後，本書將佐以過去輔導國內業者導入科技創新應用之經驗，結合「服務科學」理論，提出導入科技創新應用之四塊拼圖─科技化的服務介面、科技應用的消費交易、科技化的多元通路、商業智慧整合運用與六個方法─洞察、想像、評估、試驗、改善、投入，期能作為國內業者導入科技創新應用的指引方針。
閱讀本書的同時，讀者也可以同時開啟大腦的想像之門，一同替未來的消費世界點綴上您的需求與創意，讓未來消費環境可以更舒適感動、更有趣娛樂，也能更優質安心，朝著2012服務新視界邁進！