本書為S.E.E.服務體驗工程方法系列叢書中的第五本書,提供服務研發整套的經驗與方法,作為創新服務開發與設計的參考,讀者可從本書的引導,獲得顧客洞察研究與服務設計的理論、方法、架構、產業實務案例,可做為產學各界實務上的運用。