為了使進步的空間最大化，就必需給予員工最大的包容。老闆們好像都忘了一件事。表面上好像是老闆把員工吃得死死的，可是老闆們的「財神爺」──客戶，卻在員工手裡抓得牢牢的呢！每天和客戶們直接打交道的是員工，在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意這個世界上和錢有仇的人不多。但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，直到按捺不住，終於爆發出來的時候，他們就真的會跟錢有仇了。員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單值不值得？自己掐指算算囉！
