隨著服務業占GDP的比重逐漸提升，以及消費者的要求日益高漲，「以客為尊」的理念不再只是口號，甚至是企業經營及競爭力提升的不二法門。譯自Fitzsimmons、Fitzsimmons及Bordoloi的《服務管理》（Service Management: Operations, Strategy, Information Technology, 8e）共分為三篇，由第一篇服務業在經濟體的角色開始談起，接下來是為了進行服務設計而加以支援的競爭策略，最後一篇則以服務的營運管理作結尾。全書章節架構分明、有層次，每章章末更有精彩的個案可供參考。編譯者於新版中更加入了本土個案實例，讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。本書的中文版譯筆流暢，與原著的精神及意境相近，是一本可讀性極高的譯著。
本書特色
一、本版持續認同與強調服務管理重要的獨特性，包括以下特色：
二、本書行文流暢，以大量的範例輔助教學，書中內容多基於本書作者的研究及顧問經驗。
三、各章皆強調為了獲取競爭優勢而管理服務的主題，並提供各項管理主題的焦點。
四、科技、作業與人類行為的整合被視為有效服務管理的核心。