好的服務，就是創造有感體驗!
該如何看穿顧客難解的心？
第一線人員的敏銳觀察，功不可沒。
前提是，你的員工願意思考、發言並付諸行動嗎？
星野集團從組織改造下手，將每位同仁都推到幕前，讓熱情主導行動，
不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。
本書描寫經由基層員工的各種創意提案，讓許多原本瀕臨倒閉的飯店，
轉虧為盈的傳奇故事。
這位旅館業的傳奇人物-星野佳路，非常值得台灣認識的新面孔。
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不僅讓旗下飯店起死回生，更成為日本國際化飯店集團的新典範。
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