．老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？
．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？
．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！
．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、戆的下屬動起來？
．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？
如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭，
那你一定要學成熟大人的吵架技術。
所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、
用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、
終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。
吵架高手不是比嗓門大聲，而有SOP可學——
◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏：
怎麼應對，可以不動情緒呢？
．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。
怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？
．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」；
．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。
．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了； 同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。
不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？
．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」
◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏，
心態上你得這麼轉念，就會立刻變強：
．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。
如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。
．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。
人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。
想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？
．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。
．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。
◎第三、吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝
不傷害對方尊嚴的吵架法，包括：
．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。
．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」三種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。
．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？
．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。
◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。
有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）：
．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機得當，輸其實是一種贏。
不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。
．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。
．面對神一樣的敵人、或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？
．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？
◎吵贏後，真正的挑戰才要開始：
．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。
．千萬顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。
．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。
吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」；
千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。
你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。
推薦：
謀略大大創股份有限公司首席顧問 陳其華
知名企管講師、《商周》專欄作家 謝文憲
《商周》熱門專欄部落格主 人渣文本（周偉航）
國際演說家既人際關係達人 吳娟瑜
目錄：
推薦序一 職場比的是鬥志，而非鬥氣╱陳其華
推薦序二 學著有稜有角，別輕易被人情巨輪輾過╱人渣文本（周偉航）
推薦序三 教你如何吵架，不心虛！╱吳娟瑜
前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭
序 章 大人的吵架技術，為什麼你需要？
01安定的工作，反而更需要危機意識
02甘於現狀，你得到的待遇就不會好轉
03反擊是為了「不輸」，別吵贏卻誤了前途
04化沮喪為憤怒，你才有自己的人生
第1章 大人吵架是優雅心理戰，不動情緒才贏
01被看扁就輸了！要讓人知道不能凹你
02簡單反問一句，你就不用忍氣吞聲
03不是逞口舌之能，而是當個領導者
04不要出言恐嚇，要禮貌的「恐怖支配」
05接獲不合理指令，要跳出來取得體諒
06公司場合質疑你，你要當場舉證反駁
07國際級吵架技術：先遊說再發動仲裁
08平常多幫人，出事時自然有人挺你
09淡定戳破和諧假象，就會被當英雄
10何必爭論！問問題，誘導對方認同你
11委婉反駁，就能不被記恨
12「吵贏」要全體獲益，而非我自己獲益
13多讀書就能吵贏，認知心理學證實
14每天都要問問題，就不必常常吵
15如何讓對手贊同你？「理由有三」
16適時引用數字，懾服力倍增
17引述實例容易被打槍，該怎麼加工？
18想攻破對方，就問他「依據是什麼？」
19「做了才知道」是你反敗為勝的關鍵用語
20以我的標準定義何謂勝利，立刻占上風
21把對方誘入你的擅長領域
22誘敵深入前，先了解自己的優缺點
23贏家總是邊吵邊強調自己公正無害
第2章 別自認親切善良了，你得這麼做才會變強
01心態上不認輸，吵架就一定能「不輸」
02「現在該做什麼」幫你拋開預期性焦慮
03焦慮無法消除？那就轉移
04自忖講不贏，其實都是因為沒準備
05上級想陰我，該怎麼治他？
06拒當親切善良濫好人，你必須這麼做
07也許不是人家想凹你，是你負面思考
08贏得交涉，你得先虛張聲勢
09面對無理要求，如何拿回主導權？
10如何用誘導性話術拐你上當？
11別規定自己怎樣才算贏，放開拳腳吧
12人總是敗在自動腦補，你呢？
13認知扭曲害你未爭論就先輸
14在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？
第3章 摸清對手，百戰百勝
01吵，要給對方留面子
02讓對方跟你吃同一鍋飯，他就不為難你
03試著欣賞對方長處
04站在對方立場思考，可能發覺何必反擊
05三種「移情」逐漸讓對方站在我這邊
06敵人的敵人，就是我的朋友
07運用人云亦云心理瓦解對手或找盟友
08搞小團體，或是瓦解小團體
第4章 以「冷靜」反擊，對手就會跳腳
01言語挑釁我，如何反擊？
02罵回去就太幼稚，你要「酸」回去
03逼對方當場回答，不讓他有時間思考
04緊咬對方的弱點，禮貌的攻擊
05對你大小聲？冷靜聽他邏輯出錯，狠狠打臉
第5章 反擊的智慧：要一勝九和、不要九勝一敗
01著眼於最後勝利，用小輸成就大贏
02擅長失敗的人，永遠維持零敗戰狀態
03大贏一次，就沒人記得你輸九十九次
04把失敗降至最小限度，叫做「經驗」
05內部競爭以停戰為目的，而非擊敗對方
06將帥無能累死三軍，我該何時落跑？
07神一樣的敵人或豬一樣的隊友，怎麼辦？
08沒輸過的人只會照規定，不知道怎麼贏
第6章 吵贏之後，你真正的挑戰才要開始
01獲勝後不要太得意，以免遭人反擊
02伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭
03顧全對方的自尊
04不斷挑你語病死纏爛打的人，切勿招惹
05最高境界：不打不相識
06分析自己為什麼贏，下次輕鬆點
07分享自己贏的原因，吸引追隨者
08贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久
09「爭至到手為止」？這輩子就這樣了嗎？
總整理 上班難免遇到這十八種狀況，該怎麼處理？
狀況1：主管跟不上時代，該怎麼教育他？
狀況2：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我
狀況3：遇到職權霸凌或職場性騷擾怎麼辦？
狀況4：主管不負責任，總要替他善後
狀況5：發現主管有非法行為時怎麼辦？
狀況6：發現主管在公司內搞外遇怎麼辦？
狀況7：和主管超不對盤，老是起衝突
狀況8：主管每次都指派棘手的工作給我
狀況9：企圖自立門戶的主管找我跳槽，該跟嗎？
狀況10：我的考績哪有這麼爛？主管是不是在整我？
狀況11：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話
狀況12：同事毫不掩飾敵意，老扯我後腿，怎麼辦？
狀況13：八面玲瓏的同事令人超不爽
狀況14：老愛散播我失敗經驗的同事，怎麼治他？
狀況15：如何面對比自己更快升遷的同事？
狀況16：怎麼讓那些驕、蠻、戆的軟爛部屬動起來？
狀況17：部屬不願照著我的話做事
狀況18：如何拿捏和異性部屬間的距離？
前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭
近年來，不論是多家知名企業，陸續被踢爆是血汗公司的話題；還是各種層出不窮的職權騷擾（按：power harassment，在上位者憑藉著職位較高，欺壓在下位者的行為）事件，都可以看到強者壓榨弱者、弱者委曲求全的現象。加上經濟長年不景氣，非正式雇用的約聘制度、以及大企業裁員的聲浪，都變得比以前更加氾濫。
雖然日本政府在推行了安倍經濟學之後，國內景氣些許好轉，官方統計的失業率也稍微下降，但是，相對貧窮線和過去相較，仍處於最壞的狀態。
儘管如此，政府仍舊繼續放寬雇用規制。因為那些不知民間疾苦的高官們，認為這種做法才能降低失業率。尤其是人力派遣制度的放寬程度最為嚴重，還有報導指出，某些大型人力派遣公司在私人招待所中接待的賓客，不光是因持有興奮劑而遭到逮捕的知名歌手（按：指日本知名樂團《恰克與飛鳥）團員飛鳥涼，2014年5月因持有安非他命，於某私人招待所遭逮捕），甚至連某些現任的政府官員，也在這些人力派遣公司的招待名單中。可是，沒有任何政治家因此被究責，放寬勞工雇用制度的歪風仍未停止。在媒體無法違抗強者的情況下，勞工們的就業條件只會越來越惡劣。
然而，即便是領公家機關薪水，被視為捧著鐵飯碗的公務員，也會被比其更高位的強者欺壓。例如，在福島縣某地方警局裡，一位從警察廳調派過來的課長，長期對局裡的警員職權騷擾，導致兩名警員自殺。令人訝異的是，這位課長竟然僅遭到輕微的警告懲處，而福島縣的這間警局，仍然得持續接受警察廳的人事調派命令，被迫伺候這些來自中央的高級長官。過去，警察給婦產科醫師上手銬，破壞福島醫療制度的事件，也是從警察廳調派過來的幹部所下的指令。
對於不了當地民情的中央官僚調派，地方總是唯唯諾諾，沒人治得了這些自以為是的大官們；甚至連當地的菁英分子，都無法避免這些空降長官的職權騷擾。就算說那是福島縣長不想和中央起爭執（明明福島縣已為供應東京都用電，連續蓋了兩座核電廠了，最近甚至還得被迫建造存放核廢料的儲藏所，難道這樣還不夠？）所做出的犧牲，還是很難讓人服氣。
這種弱者無力抵抗、只得唯命是從的現狀令人不甘，既然媒體、有權力者都不為所動，我們當然只有靠自己的力量對抗。
本書將以心理學的角度，探討在「成熟大人的吵架」中不會落敗的方法。在這個強者對弱者絲毫不留情面的時代，你該如何存活？如何為自己保有競爭力？如果不懂正確的吵架技術，最後不是被社會淘汰、就是陷入抑鬱之中。讀完本書所傳授的知識和技巧後，你就能不再陷入困境、更不用低聲下氣。我平時也常利用這些技術讓自己不吵輸別人，就算無法讓對方加倍奉還，也要讓他比我先低頭；同時我也以「一勝九和」的獲勝率為標準，重新思考贏得勝利的方法。此外，書中也傳授了當運氣不佳而落敗時，如何存活下來的各種心理戰術。
學會大人的吵架技術，絕對能讓你贏得有面子、又不輸裡子。如果本書能為讀者在社會的生存助上一臂之力，將是我莫大的榮幸。
最後，要藉這個機會，向祥傳社的吉田浩行（文庫本總編輯）、田中雅人兩位表達感謝之意。
推薦序一
職場比的是鬥志，而非鬥氣
謀略大大創股份有限公司首席顧問 陳其華
在職場上，無論是菜鳥或老鳥，每個人幾乎都曾被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難。有時一看就知道是對方故意，且明明是不合理的對待，卻敢講得那麼名正言順，心中不禁納悶，怎麼有人臉皮這麼厚，黑的還可以硬說成白的？不少人常因此情緒不佳、自身權益亦受損害。
遇到這種情況，若缺乏處理經驗，或本身個性較軟弱，往往會想息事寧人；不幸的是，通常事與願違。對方看到你放低姿態，反而以為你好欺負，更會得寸進尺、軟土深掘。此時，無論吵輸或吵贏，都很容易讓你把時間浪費在沒有效益的事情上，並造成負面的心理壓力。
大人的吵架技術，其實是一門實戰的溝通藝術。小孩的吵架，大多都被情緒主導；大人吵架，卻最忌諱情緒性字眼。原本可以就事論事，卻被情緒凌駕，反而做出不理性的人身攻擊。實際上，真正有本事的人，能引導對手情緒起伏，也懂得如何巧妙利用話術，影響對方的觀念與做法。
成熟且有智慧的人，都知道在吵架時，必須先處理情緒，才能處理事情。有時明知道鬥不過對方，既然無法避免爭吵，不如想辦法化敵為友。為此，你的格局與心胸就得夠寬大才行。
吵與不吵的攻守之間，隱含很多《孫子兵法》的觀念，包括百戰不殆、致勝先機、與情報掌握。有時，真的非吵不可，就要讓對方站到你的優勢舞台來吵，在有利的條件下開戰，才容易未戰先贏。書中談到的這些觀念，都算是高段的溝通談判技術了。
這本書提倡的是：吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」，千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途，你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。否則，就算吵贏，其實還是輸。成熟且有禮貌，不代表你好欺負，更非懦弱。有時示弱，才是真強；有時退讓，方是真攻。在職場上，比的是鬥志，而非鬥氣。
所謂大人的吵架技術，是以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。書中這些觀念都很值得學習，簡單來說，只要你夠專業，對方便不敢輕易犯險；當你夠冷靜，旁人反而會欣賞你的成熟。而對威脅、不友善與不合理要求，不用客氣，直接開啟戰鬥模式，果斷處理吧。
本書教你如何成熟的吵架，除了核心觀念之外，還介紹了許多有效的方法與溝通話術，並列舉十八種職場最常出現的狀況，提供應對的SOP，讓讀者能有遵循的依據。不僅對職場菜鳥很有幫助，對一些個性溫和且總被欺負的老鳥，也是一大福音。推薦各位好好利用本書，全力鍛鍊吵架的上乘功力。
（本文作者陳其華，曾任
．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？
．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！
．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、戆的下屬動起來？
．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？
如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭，
那你一定要學成熟大人的吵架技術。
所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、
用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、
終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。
吵架高手不是比嗓門大聲，而有SOP可學——
◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏：
怎麼應對，可以不動情緒呢？
．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。
怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？
．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」；
．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。
．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了； 同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。
不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？
．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」
◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏，
心態上你得這麼轉念，就會立刻變強：
．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。
如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。
．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。
人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。
想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？
．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。
．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。
◎第三、吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝
不傷害對方尊嚴的吵架法，包括：
．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。
．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」三種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。
．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？
．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。
◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。
有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）：
．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機得當，輸其實是一種贏。
不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。
．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。
．面對神一樣的敵人、或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？
．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？
◎吵贏後，真正的挑戰才要開始：
．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。
．千萬顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。
．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。
吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」；
千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。
你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。
推薦：
謀略大大創股份有限公司首席顧問 陳其華
知名企管講師、《商周》專欄作家 謝文憲
《商周》熱門專欄部落格主 人渣文本（周偉航）
國際演說家既人際關係達人 吳娟瑜
目錄：
推薦序一 職場比的是鬥志，而非鬥氣╱陳其華
推薦序二 學著有稜有角，別輕易被人情巨輪輾過╱人渣文本（周偉航）
推薦序三 教你如何吵架，不心虛！╱吳娟瑜
前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭
序 章 大人的吵架技術，為什麼你需要？
01安定的工作，反而更需要危機意識
02甘於現狀，你得到的待遇就不會好轉
03反擊是為了「不輸」，別吵贏卻誤了前途
04化沮喪為憤怒，你才有自己的人生
第1章 大人吵架是優雅心理戰，不動情緒才贏
01被看扁就輸了！要讓人知道不能凹你
02簡單反問一句，你就不用忍氣吞聲
03不是逞口舌之能，而是當個領導者
04不要出言恐嚇，要禮貌的「恐怖支配」
05接獲不合理指令，要跳出來取得體諒
06公司場合質疑你，你要當場舉證反駁
07國際級吵架技術：先遊說再發動仲裁
08平常多幫人，出事時自然有人挺你
09淡定戳破和諧假象，就會被當英雄
10何必爭論！問問題，誘導對方認同你
11委婉反駁，就能不被記恨
12「吵贏」要全體獲益，而非我自己獲益
13多讀書就能吵贏，認知心理學證實
14每天都要問問題，就不必常常吵
15如何讓對手贊同你？「理由有三」
16適時引用數字，懾服力倍增
17引述實例容易被打槍，該怎麼加工？
18想攻破對方，就問他「依據是什麼？」
19「做了才知道」是你反敗為勝的關鍵用語
20以我的標準定義何謂勝利，立刻占上風
21把對方誘入你的擅長領域
22誘敵深入前，先了解自己的優缺點
23贏家總是邊吵邊強調自己公正無害
第2章 別自認親切善良了，你得這麼做才會變強
01心態上不認輸，吵架就一定能「不輸」
02「現在該做什麼」幫你拋開預期性焦慮
03焦慮無法消除？那就轉移
04自忖講不贏，其實都是因為沒準備
05上級想陰我，該怎麼治他？
06拒當親切善良濫好人，你必須這麼做
07也許不是人家想凹你，是你負面思考
08贏得交涉，你得先虛張聲勢
09面對無理要求，如何拿回主導權？
10如何用誘導性話術拐你上當？
11別規定自己怎樣才算贏，放開拳腳吧
12人總是敗在自動腦補，你呢？
13認知扭曲害你未爭論就先輸
14在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？
第3章 摸清對手，百戰百勝
01吵，要給對方留面子
02讓對方跟你吃同一鍋飯，他就不為難你
03試著欣賞對方長處
04站在對方立場思考，可能發覺何必反擊
05三種「移情」逐漸讓對方站在我這邊
06敵人的敵人，就是我的朋友
07運用人云亦云心理瓦解對手或找盟友
08搞小團體，或是瓦解小團體
第4章 以「冷靜」反擊，對手就會跳腳
01言語挑釁我，如何反擊？
02罵回去就太幼稚，你要「酸」回去
03逼對方當場回答，不讓他有時間思考
04緊咬對方的弱點，禮貌的攻擊
05對你大小聲？冷靜聽他邏輯出錯，狠狠打臉
第5章 反擊的智慧：要一勝九和、不要九勝一敗
01著眼於最後勝利，用小輸成就大贏
02擅長失敗的人，永遠維持零敗戰狀態
03大贏一次，就沒人記得你輸九十九次
04把失敗降至最小限度，叫做「經驗」
05內部競爭以停戰為目的，而非擊敗對方
06將帥無能累死三軍，我該何時落跑？
07神一樣的敵人或豬一樣的隊友，怎麼辦？
08沒輸過的人只會照規定，不知道怎麼贏
第6章 吵贏之後，你真正的挑戰才要開始
01獲勝後不要太得意，以免遭人反擊
02伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭
03顧全對方的自尊
04不斷挑你語病死纏爛打的人，切勿招惹
05最高境界：不打不相識
06分析自己為什麼贏，下次輕鬆點
07分享自己贏的原因，吸引追隨者
08贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久
09「爭至到手為止」？這輩子就這樣了嗎？
總整理 上班難免遇到這十八種狀況，該怎麼處理？
狀況1：主管跟不上時代，該怎麼教育他？
狀況2：主管睜眼說瞎話，硬把失敗責任推給我
狀況3：遇到職權霸凌或職場性騷擾怎麼辦？
狀況4：主管不負責任，總要替他善後
狀況5：發現主管有非法行為時怎麼辦？
狀況6：發現主管在公司內搞外遇怎麼辦？
狀況7：和主管超不對盤，老是起衝突
狀況8：主管每次都指派棘手的工作給我
狀況9：企圖自立門戶的主管找我跳槽，該跟嗎？
狀況10：我的考績哪有這麼爛？主管是不是在整我？
狀況11：同事一天到晚來跟我說其他人的壞話
狀況12：同事毫不掩飾敵意，老扯我後腿，怎麼辦？
狀況13：八面玲瓏的同事令人超不爽
狀況14：老愛散播我失敗經驗的同事，怎麼治他？
狀況15：如何面對比自己更快升遷的同事？
狀況16：怎麼讓那些驕、蠻、戆的軟爛部屬動起來？
狀況17：部屬不願照著我的話做事
狀況18：如何拿捏和異性部屬間的距離？
前言 不能讓對方道歉認錯，也要他比我先低頭
近年來，不論是多家知名企業，陸續被踢爆是血汗公司的話題；還是各種層出不窮的職權騷擾（按：power harassment，在上位者憑藉著職位較高，欺壓在下位者的行為）事件，都可以看到強者壓榨弱者、弱者委曲求全的現象。加上經濟長年不景氣，非正式雇用的約聘制度、以及大企業裁員的聲浪，都變得比以前更加氾濫。
雖然日本政府在推行了安倍經濟學之後，國內景氣些許好轉，官方統計的失業率也稍微下降，但是，相對貧窮線和過去相較，仍處於最壞的狀態。
儘管如此，政府仍舊繼續放寬雇用規制。因為那些不知民間疾苦的高官們，認為這種做法才能降低失業率。尤其是人力派遣制度的放寬程度最為嚴重，還有報導指出，某些大型人力派遣公司在私人招待所中接待的賓客，不光是因持有興奮劑而遭到逮捕的知名歌手（按：指日本知名樂團《恰克與飛鳥）團員飛鳥涼，2014年5月因持有安非他命，於某私人招待所遭逮捕），甚至連某些現任的政府官員，也在這些人力派遣公司的招待名單中。可是，沒有任何政治家因此被究責，放寬勞工雇用制度的歪風仍未停止。在媒體無法違抗強者的情況下，勞工們的就業條件只會越來越惡劣。
然而，即便是領公家機關薪水，被視為捧著鐵飯碗的公務員，也會被比其更高位的強者欺壓。例如，在福島縣某地方警局裡，一位從警察廳調派過來的課長，長期對局裡的警員職權騷擾，導致兩名警員自殺。令人訝異的是，這位課長竟然僅遭到輕微的警告懲處，而福島縣的這間警局，仍然得持續接受警察廳的人事調派命令，被迫伺候這些來自中央的高級長官。過去，警察給婦產科醫師上手銬，破壞福島醫療制度的事件，也是從警察廳調派過來的幹部所下的指令。
對於不了當地民情的中央官僚調派，地方總是唯唯諾諾，沒人治得了這些自以為是的大官們；甚至連當地的菁英分子，都無法避免這些空降長官的職權騷擾。就算說那是福島縣長不想和中央起爭執（明明福島縣已為供應東京都用電，連續蓋了兩座核電廠了，最近甚至還得被迫建造存放核廢料的儲藏所，難道這樣還不夠？）所做出的犧牲，還是很難讓人服氣。
這種弱者無力抵抗、只得唯命是從的現狀令人不甘，既然媒體、有權力者都不為所動，我們當然只有靠自己的力量對抗。
本書將以心理學的角度，探討在「成熟大人的吵架」中不會落敗的方法。在這個強者對弱者絲毫不留情面的時代，你該如何存活？如何為自己保有競爭力？如果不懂正確的吵架技術，最後不是被社會淘汰、就是陷入抑鬱之中。讀完本書所傳授的知識和技巧後，你就能不再陷入困境、更不用低聲下氣。我平時也常利用這些技術讓自己不吵輸別人，就算無法讓對方加倍奉還，也要讓他比我先低頭；同時我也以「一勝九和」的獲勝率為標準，重新思考贏得勝利的方法。此外，書中也傳授了當運氣不佳而落敗時，如何存活下來的各種心理戰術。
學會大人的吵架技術，絕對能讓你贏得有面子、又不輸裡子。如果本書能為讀者在社會的生存助上一臂之力，將是我莫大的榮幸。
最後，要藉這個機會，向祥傳社的吉田浩行（文庫本總編輯）、田中雅人兩位表達感謝之意。
推薦序一
職場比的是鬥志，而非鬥氣
謀略大大創股份有限公司首席顧問 陳其華
在職場上，無論是菜鳥或老鳥，每個人幾乎都曾被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難。有時一看就知道是對方故意，且明明是不合理的對待，卻敢講得那麼名正言順，心中不禁納悶，怎麼有人臉皮這麼厚，黑的還可以硬說成白的？不少人常因此情緒不佳、自身權益亦受損害。
遇到這種情況，若缺乏處理經驗，或本身個性較軟弱，往往會想息事寧人；不幸的是，通常事與願違。對方看到你放低姿態，反而以為你好欺負，更會得寸進尺、軟土深掘。此時，無論吵輸或吵贏，都很容易讓你把時間浪費在沒有效益的事情上，並造成負面的心理壓力。
大人的吵架技術，其實是一門實戰的溝通藝術。小孩的吵架，大多都被情緒主導；大人吵架，卻最忌諱情緒性字眼。原本可以就事論事，卻被情緒凌駕，反而做出不理性的人身攻擊。實際上，真正有本事的人，能引導對手情緒起伏，也懂得如何巧妙利用話術，影響對方的觀念與做法。
成熟且有智慧的人，都知道在吵架時，必須先處理情緒，才能處理事情。有時明知道鬥不過對方，既然無法避免爭吵，不如想辦法化敵為友。為此，你的格局與心胸就得夠寬大才行。
吵與不吵的攻守之間，隱含很多《孫子兵法》的觀念，包括百戰不殆、致勝先機、與情報掌握。有時，真的非吵不可，就要讓對方站到你的優勢舞台來吵，在有利的條件下開戰，才容易未戰先贏。書中談到的這些觀念，都算是高段的溝通談判技術了。
這本書提倡的是：吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」，千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途，你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。否則，就算吵贏，其實還是輸。成熟且有禮貌，不代表你好欺負，更非懦弱。有時示弱，才是真強；有時退讓，方是真攻。在職場上，比的是鬥志，而非鬥氣。
所謂大人的吵架技術，是以展現專業來震懾挑釁、用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。書中這些觀念都很值得學習，簡單來說，只要你夠專業，對方便不敢輕易犯險；當你夠冷靜，旁人反而會欣賞你的成熟。而對威脅、不友善與不合理要求，不用客氣，直接開啟戰鬥模式，果斷處理吧。
本書教你如何成熟的吵架，除了核心觀念之外，還介紹了許多有效的方法與溝通話術，並列舉十八種職場最常出現的狀況，提供應對的SOP，讓讀者能有遵循的依據。不僅對職場菜鳥很有幫助，對一些個性溫和且總被欺負的老鳥，也是一大福音。推薦各位好好利用本書，全力鍛鍊吵架的上乘功力。
（本文作者陳其華，曾任