近年來，觀光旅遊業蓬勃發展的現況，無論是學子或觀光旅遊從業人員，相關的「個案」實務分享，一直是將觀光暨旅遊業者應具備的「管理學」或「行銷學」知識，特別是面對經營困境時所應掌握的「關鍵時刻」與下達最適的「決策模式」，是面對外在環境急遽變化與不確定下，實踐公司組織能永續經營的願景的必讀及學習的教材。
　　本書即在此希冀下應運而生，並在每一個案說明前加入一個「情境故事」，期使藉由生活的表述，讓讀者能更易了解每一個案的內容。
　　本書包括大陸人士旅行社經營策略、台灣區壽險業獎勵旅遊之關鍵成功因素、旅行業多元行銷通路模式指標之建構、旅遊電視購物配銷通路策略指標之建構、台灣地區旅行業B2C電子商務關鍵成功因素、領隊人員績效評估建構、旅行社部落格商業模式個案、旅行業從事醫療觀光商業模式建構……等十三章。

本書特色

1.以「緒論」說明個案探討技巧，使讀者具有基礎概念，能更快速掌握個案討論情境，以「旅遊業經營」相關個案為開端，包括旅行業關鍵成功因素、大陸人士來台旅行社經營策略以及獎勵旅遊，使讀者先了解旅行社經營操作方式，進而更深入探討後續的個案議題。

2.讀者了解旅行社整體經營方式後，可進一步掌握「旅遊業通路」之不同，多元社會必須以多元方式行銷，特別是電視購物與B2C模式，實為近來熱門之議題，應多加熟悉。

3.旅遊業的靈魂人物「領隊」及「導遊」亦為本書重點，身為旅行業最前線的關鍵服務者應具備何種職能為何，及應如何評估其績效，進行深入探討，及隨著大陸出境旅遊市場迅猛成長，導致大陸出境旅遊市場對領隊需求增加，造成部分臺灣領隊紛紛前往大陸違法帶團的現象。

4.特別加入「打工換宿」、「部落格」及「醫療觀光」三大最新旅遊趨勢，期使讀者對未來趨勢能及早掌握。