本書特色：
１．引用實際危機案例
２．闡述危機談判的類型
３．詮釋自殺危機介入技巧
４．分析危機談判的攻防戰技
５．介紹危機處理團隊的編組
６．呈現被俘人質的自救技巧
７．探討積極傾聽技巧及溝通之道
８．提出談判官與精神異常者的談判要領
１．引用實際危機案例
２．闡述危機談判的類型
３．詮釋自殺危機介入技巧
４．分析危機談判的攻防戰技
５．介紹危機處理團隊的編組
６．呈現被俘人質的自救技巧
７．探討積極傾聽技巧及溝通之道
８．提出談判官與精神異常者的談判要領