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主管和部屬之間為何總是牢騷、怨言不斷，該如何解決……？
你一定看過，甚至親身遭遇，十八項管理上的矛盾，看完這本書，不僅主管罩你，部屬也一路相挺！

主管與部屬間的爭論不斷出現，如果發生在你身上，你會怎麼做？
◆案例一：主管叫我減少「加班」，但工作一堆，把我一人當兩人用，該如何是好？
◆案例二：主管要我「事先商量」，有時又說「這種事不會自己判斷嗎」，怎樣拿捏？
◆案例三：部屬報告不先講重點，搞不懂他想說甚麼；每次剛要開口，主管一副不耐煩的樣子，我怎麼講得下去。
◆案例四：若是部屬做不好，責備也無用，要不「洩氣沮喪」不然就是「生氣反彈」。

★主管部屬爭鋒相對，到底誰對誰錯？
＜爭議１＞工作量增加，遇缺不補，卻要部屬「減少加班」，這樣合理嗎？
主管：只要工作有效率，應該能夠減少加班時間。
部屬：為了減少加班，希望主管刪減無謂的工作。

＜解決方案＞此項爭論點不在「加班與否」，雙方感到不滿的癥結點是處理事務的「效率」。因而，試著減少「不必要的工作」，並有效活用「工作時間」。

＜爭議2＞很難溝通，誰的錯？
主管：我也想好好聽部屬報告，但他們說話總是鋪陳太長，又不講重點，搞不清楚下屬到底想說什麼！
部屬：在我開口之前，主管表現出一副不耐煩的樣子，才說沒多久又打斷我的話，如果他願意聽到最後，就會知道我的意思啊！

＜解決方案＞彼此稍微更改聆聽與說話方式。主管只要讓部屬連續說話「一分鐘」不被打斷，並配合對方說話節奏「點頭」；部屬報告時，先傳遞核心訊息，再說明參考依據，能使主管專心聆聽。

＜爭議３＞召開小組會議是浪費時間嗎？
主管：個別討論的方式，很難推行團隊工作。透過會議才能共享資訊並說明現況。
部屬：手邊還有其他事要忙，希望會議有效率地的進行，別開起會來沒完沒了，好不容易開完會又沒個結論。

＜解決方案＞重新檢視開會「主要目的」，將會議的重點聚焦在「解決問題」。報告時，也必須簡潔說明，。

＜爭議４＞不想加主管臉書好友，怎麼辦？
主管：我想透過臉書親近部屬、瞭解部屬！他們討厭我這麼做？難道做了什麼虧心事嗎？
部屬：我不希望主管看到自己跟朋友間的對話，但是「拒絕臉書邀請」不是很尷尬嗎？真是件困擾的事……

＜解決方案＞雖說加深彼此間的關係有其必要，但現在大部分的人很注重「隱私」，所以必須設定適合雙方的「私領域範圍」。

★職場屢見不鮮、難以解決的問題
由於職務上的差距，主管與部屬之間存在多年的隔閡是不爭的事實，這些問題在現今職場上也絕非單一特例，而是普遍存在的溝通困擾。
作者為員工研修、管理培訓研討會講師，在他十六年的講師生涯中，觀察歸納出職場常見的十八種問題。為了促使雙方都能聆聽彼此意見，作者以綜觀的角度分析兩方意見，既可釐清事情發生的原因，也提出了不偏頗的解決方案，最後再將「管理」及「溝通」理論活用其中，自然能夠找到合適對策。

＊日本頂尖人才培育顧問，多年研究觀察，歸納出18種職場常見問題！
＊站在第三者的立場，提供主管及部屬解決爭議的訣竅！