自序
全球化的今天，企業的市場競爭愈來愈嚴峻，企業面臨的問題愈來愈多，要如何有效因應這些問題，成為企業現階段的重要課題，一般而言，若是經營者能有效實施TQM提出符合時宜的方針，全公司團結一致努力解決問題，確實達成方針目標，就有可能贏得企業成為業績優良的企業。但有很多企業解決問題時，不懂統計手法，忽略依據事實解決問題的重要，常常以自已的經驗直覺判斷問題所在，採取很多未針對問題點的措施。使很多企業的問題無法解決，企業業績方針目標也很難達成.......
全球化的今天，企業的市場競爭愈來愈嚴峻，企業面臨的問題愈來愈多，要如何有效因應這些問題，成為企業現階段的重要課題，一般而言，若是經營者能有效實施TQM提出符合時宜的方針，全公司團結一致努力解決問題，確實達成方針目標，就有可能贏得企業成為業績優良的企業。但有很多企業解決問題時，不懂統計手法，忽略依據事實解決問題的重要，常常以自已的經驗直覺判斷問題所在，採取很多未針對問題點的措施。使很多企業的問題無法解決，企業業績方針目標也很難達成.......