不打勤，不打懶，專打不長眼！
不看時機場合，說話「白目」，只會遭主管嫌惡、同事翻臉！
日本超人氣溝通師二十年秘技，
教你選對時機，聽懂「暗示」再出手，一開口就打動人心！
★一流知名企業，包括三菱、Softbank軟銀、東芝、富士通、樂天食品、Asahi啤酒，指定研修課程
★眾多公家機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用
●慎選說話時機，練習看懂主管心情線索
一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你別囉嗦趕緊把任務完成！其實只要「選對時機」向主管報告，結果就會完全不同。
＜錯誤時機＞即將召開部門主管會議，主管正忙著整理報告，一邊擔心部屬表現不夠好，交不出漂亮的團隊成績單。
此時你搞不清狀況要找他討論麻煩的案件：「可以借用一點時間嗎？我想報告與○○企業聯絡的狀況，對方有些條件……。」那麼你得到的回答很可能像這樣：「○○企業？！今天都已經幾號了，你怎麼還沒搞定，你到底都在幹什麼！」
◆重要訣竅重大會議前，盡量別找主管囉嗦！
包括重要會議前、月底結算業績時、受到老闆指責……，都會是主管最煩躁的時段，根本沒有多餘心思替屬下解決複雜問題，這個時機只能簡單「報告好消息」，否則就會是自找罪受。
＜正確時機＞你發現主管今天比較有心情閒話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找主管討論較麻煩的案件：「可以借用一點時間嗎？我想報告與○○企業聯絡的狀況，對方有些條件……」那麼你就會得到「和藹慈祥」的回答：「哦，○○企業啊？有什麼困難嗎？我能幫上什麼嗎？」
◆重要訣竅觀察主管心情與工作狀態再「搭話」。
遇上複雜事務需要較長時間討論，得先觀察主管當下是否空閒，又或者預約諮詢時間，便能在主管心中留下積極負責的好印象。
●「察顏觀色」，練就讀心說話術
說話就像「猜拳」一樣，搞不清楚對方怎麼出手，就急忙倉促先「亮招」，必然很容易遭受失敗、挫折！反之，若是能先觀察對方狀況，「說話慢出」，成功機率就大增。
隨時關心主管的「習慣動作」、「衣著」、「固定行程」，注意有什麼「差異性」，就能推測主管當下情緒，並且隨時調整成「對的」說話節奏。
【真實案例】知名○○○企業的社長，在聆聽報告時習慣雙手抱胸，當感到不耐煩時，便開始摩擦大姆指，而且心情愈不好，大姆指會動得愈厲害。沒察覺社長這個習慣的人，都會因為未能及時結束話題，輕則遭社長打槍要他中斷發言，嚴重時則當場受到嚴厲斥責。
●怎麼「回話」，才能說到對方心坎裡？
「回話」若無法引起共鳴，說再多也只會讓人不耐煩地嫌惡！結合「複誦」與「答腔」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對方的發表慾。
＜錯誤方式＞
同事：「我的工作出了包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
你：「是哦，我也常被課長罵。」
同事：「……嗯，看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」
◆重要訣竅回話缺乏同理心，話題立刻會終結。
當有人遭遇挫折和你訴苦，而你只在乎自己經驗，無法給予同理心的體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去了。
＜正確方式＞
同事：「我在工作上出了包，剛剛才被課長大聲斥責。」
你：「是喔，你被罵喔？」
同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」
你：「對呀，有些細部實在太繁瑣了。」
同事：「雖然我應該更謹慎，但是人總有擅長跟不擅長的地方吧？」
你：「就是說啊，真的很難做欸。」
◆重要訣竅複誦「情感」，強調「關鍵字」。
任何人都希望別人可以了解自己的心情，而且自己最在乎的別人都有接收到與回饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。
●聰明「回問」，主管對你滿意答「YES！」
主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣性多會較為籠統，這時你就必須懂得該如何回話追問，若不得體就會惹得主管不高興。
＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們合作的○○經銷商的情況如何呢？」因不太明白主管要問哪些你回問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？還是組織體制？或者其它呢？」這樣的反問，把問題丟回去，一定會讓主管反感！
◆重要訣竅一般人提問後，都不會喜歡對方一連串的反問。
說話者是想獲得答案才詢問，若得不到答案必然會覺得不滿意，弱勢對方還丟問題回來，不爽的感覺更會加倍。
＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被主管打槍，但也不能劈哩啪啦回問一堆，你應該這樣回問：「請問您說的如何是指……？」引導主管想知道哪方面，就能「鎖定話題」了。
◆重要訣竅文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法才能引導鎖定主題。
要避免不知道怎麼回答，帶著忐忑心情胡亂回答，面對這種情況，使用這句「請問您的意思是？」最有效。
●茶水間就能用！超簡單「人格特質」測試，讓你聰明接對話
本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，只要在會議上或茶水間多觀察，就能看出主管屬於哪個類型，也適用於同事或客戶──
◎孔雀表達型（Expressive）：直覺判斷，行動力強
◎老虎主導型（Driver）：重視成果，要求效率
◎無尾熊溫和型（Amiable）：穩定溫和，重視協調
◎貓頭鷹分析型（Analytical）：冷靜理智，分析周延
依據傾聽者的人格特質與習慣，用適合對方的說話方式來閒聊、匯報工作事項，調整到正確的溝通頻率，才能讓自己的工作事半功倍，受到大家的喜愛與重視。
只要學會先「觀察」再「說話」，就能清除和主管溝通的障礙，受到公司的重用，讓工作更順暢。
不看時機場合，說話「白目」，只會遭主管嫌惡、同事翻臉！
日本超人氣溝通師二十年秘技，
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★眾多公家機關，包括大阪、神戶、橫須賀……，日本各地政府公務員都在用
●慎選說話時機，練習看懂主管心情線索
一定有不少人莫名其妙！明明遵照主管指示，主動報告工作進度，卻換得主管的壞臉色，要你別囉嗦趕緊把任務完成！其實只要「選對時機」向主管報告，結果就會完全不同。
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◆重要訣竅重大會議前，盡量別找主管囉嗦！
包括重要會議前、月底結算業績時、受到老闆指責……，都會是主管最煩躁的時段，根本沒有多餘心思替屬下解決複雜問題，這個時機只能簡單「報告好消息」，否則就會是自找罪受。
＜正確時機＞你發現主管今天比較有心情閒話兩句，也不再緊盯螢幕趕報告，便可試著找主管討論較麻煩的案件：「可以借用一點時間嗎？我想報告與○○企業聯絡的狀況，對方有些條件……」那麼你就會得到「和藹慈祥」的回答：「哦，○○企業啊？有什麼困難嗎？我能幫上什麼嗎？」
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【真實案例】知名○○○企業的社長，在聆聽報告時習慣雙手抱胸，當感到不耐煩時，便開始摩擦大姆指，而且心情愈不好，大姆指會動得愈厲害。沒察覺社長這個習慣的人，都會因為未能及時結束話題，輕則遭社長打槍要他中斷發言，嚴重時則當場受到嚴厲斥責。
●怎麼「回話」，才能說到對方心坎裡？
「回話」若無法引起共鳴，說再多也只會讓人不耐煩地嫌惡！結合「複誦」與「答腔」技巧，即可不著痕跡地引導話題，既聽到自己想知道的事，又滿足對方的發表慾。
＜錯誤方式＞
同事：「我的工作出了包，剛剛被課長大聲嚴厲斥責。」
你：「是哦，我也常被課長罵。」
同事：「……嗯，看來大家工作都很辛苦。我先去忙了。」
◆重要訣竅回話缺乏同理心，話題立刻會終結。
當有人遭遇挫折和你訴苦，而你只在乎自己經驗，無法給予同理心的體諒與安慰，對方容易有「話不投機半句多」的感受，就很難再談下去了。
＜正確方式＞
同事：「我在工作上出了包，剛剛才被課長大聲斥責。」
你：「是喔，你被罵喔？」
同事：「我應該要更仔細確認，但就是會忽略一些細節。」
你：「對呀，有些細部實在太繁瑣了。」
同事：「雖然我應該更謹慎，但是人總有擅長跟不擅長的地方吧？」
你：「就是說啊，真的很難做欸。」
◆重要訣竅複誦「情感」，強調「關鍵字」。
任何人都希望別人可以了解自己的心情，而且自己最在乎的別人都有接收到與回饋，話匣子很快就會打開，自然跟你聊不停。
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主管總會不定時關心一些重要事情，隨口問起目前狀況、進度等等。不過，主管的問話習慣性多會較為籠統，這時你就必須懂得該如何回話追問，若不得體就會惹得主管不高興。
＜錯誤方式＞主管問你：「最近，和我們合作的○○經銷商的情況如何呢？」因不太明白主管要問哪些你回問：「您是指○○經銷商的營業狀況？商談進展？還是組織體制？或者其它呢？」這樣的反問，把問題丟回去，一定會讓主管反感！
◆重要訣竅一般人提問後，都不會喜歡對方一連串的反問。
說話者是想獲得答案才詢問，若得不到答案必然會覺得不滿意，弱勢對方還丟問題回來，不爽的感覺更會加倍。
＜正確方式＞對於主管的詢問不太明白時，隨口亂答很可能被主管打槍，但也不能劈哩啪啦回問一堆，你應該這樣回問：「請問您說的如何是指……？」引導主管想知道哪方面，就能「鎖定話題」了。
◆重要訣竅文不對題亂答沒有好結果，利用引導問話法才能引導鎖定主題。
要避免不知道怎麼回答，帶著忐忑心情胡亂回答，面對這種情況，使用這句「請問您的意思是？」最有效。
●茶水間就能用！超簡單「人格特質」測試，讓你聰明接對話
本書附有實用又簡單的「人格特質」測驗，只要在會議上或茶水間多觀察，就能看出主管屬於哪個類型，也適用於同事或客戶──
◎孔雀表達型（Expressive）：直覺判斷，行動力強
◎老虎主導型（Driver）：重視成果，要求效率
◎無尾熊溫和型（Amiable）：穩定溫和，重視協調
◎貓頭鷹分析型（Analytical）：冷靜理智，分析周延
依據傾聽者的人格特質與習慣，用適合對方的說話方式來閒聊、匯報工作事項，調整到正確的溝通頻率，才能讓自己的工作事半功倍，受到大家的喜愛與重視。
只要學會先「觀察」再「說話」，就能清除和主管溝通的障礙，受到公司的重用，讓工作更順暢。