不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?很多大人小孩都愛的迪士尼,憑什麼成就它今日夢想王國的地位?
本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。成功營造出讓顧客心動的體驗後,顧客就會心甘情願地選擇你,才得以建立穩固的企業根基。本書不僅指出顧客經驗管理的必要性,還提供完整工具,讓你設計出令人難忘的顧客體驗──也就是企業追求差異化、突破重圍的
本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。成功營造出讓顧客心動的體驗後,顧客就會心甘情願地選擇你,才得以建立穩固的企業根基。本書不僅指出顧客經驗管理的必要性,還提供完整工具,讓你設計出令人難忘的顧客體驗──也就是企業追求差異化、突破重圍的