客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿！
有的只是為了發洩壓力、刻意找碴，
有的則是老人家為了打發時間才找上門來，
網路或社群網站散波消息，轉眼變得一發不可收拾！
對付各式各樣、來自四面八方的客訴，
光只有一招絕對不夠看！
本書針對顧客心理等理論為基礎
引用超過50種實際的客訴案例，
以顧客種類分出對應技巧、說話術
無論是客服中心、飲食業、零售業、服務業，
在各種職業與場合皆適用！
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