基於媒體、娛樂內容與行銷整合程度提高，第十一版消費者行為內容有顯著修訂。過去，行銷人員主要於平面和廣播媒體刊登廣告訊息，但如今，媒體與其內容已多半由消費者主導。而為選擇適當媒介，以往行銷人員需瞭解各媒體主要收視族群特徵，現在則可依據消費者網路瀏覽行為制訂客製化廣告，並由社群媒體中收集各種消費者資訊與口碑。以下陳述主要修訂內容：
•　新興主題：本版探討眾多新興主題，如行為性瞄準、客製化產品與促銷訊息、預測性分析、曝光基礎瞄準法、追蹤線上瀏覽紀錄與分析網站造訪行為、衡量線上口碑效果和意見領導、消費者自發性廣告，以及新式媒體平台，如行動廣告、應用程式廣告。
•　新式科技和線上活動：本版討論美國各年齡層次文化族群對新式科技、線上活動的使用情形。隨著網路活動愈形發達，使用者隱私權業已成為公眾關切焦點，文中亦論及社群網絡如何收集消費者資料，以及可能涉及的道德問題。
•　本書自第一版問世至今，均強調消費者行為概念在行銷策略上之應用性，其中採用的行銷文宣主要為廣告主提交至國際艾菲（effie Worldwide）組織者，各章則多以案例說明應用性。
•　增加真實與理想產品相關屬性、衡量文化價值觀的方法，以及職業聲望和社會階級實證資料等內容。
•　顯著擴充跨文化分析內容，並輔以圖例說明不同國家消費者主要支出標的、美國產品在他國市場中品牌市佔率情形，以及全球主要領導品牌。
•　最後，本書網羅100幅以上嶄新廣告案例，以輔助說明消費者行為概念。

各章概要
單元一：消費者、行銷人員與科技
第一章「科技驅策之消費者行為」說明消費者行為屬於跨領域學科，描述行銷、行銷策略與行銷人員社會責任的演進歷程，特別是科技對策略行銷的影響，以及顧客價值、滿意度和保留間的關聯性，最後，則導入消費者決策歷程模式，以連結本書中所探討之各項消費者行為原則；第二章「市場區隔、選擇目標市場與產品定位」介紹市場區隔概念，包括人口統計變項、社會文化變項和心理統計變項等。另外，討論選擇目標市場的主要準則、行為性瞄準，以及產品、服務定位和差異化議題。
單元二：消費者個別差異
第二單元檢視心理因素對消費者行為的影響，第三章「消費者動機與人格」討論需求、動機和人格特徵等角色；第四章「消費者知覺」探討消費者知覺概念，包括對行銷刺激之知覺選擇性、組織與詮釋；第五章「消費者學習」則鎖定消費者學習歷程與過去購物經驗對後續採購行為的影響；第六章「消費者態度形成與改變」介紹消費者態度的形成、研究與策略性應用。
單元三：溝通與消費者行為
第三單元探討溝通與說服效果，第七章「消費者說服」介紹溝通成分和如何克服溝通障礙，並區分廣播（傳統大眾媒體）與窄播溝通間（線上廣告與社群媒體等新式媒體）的差異性，另外，則強調訊息結構、說服性訴求與成效；第八章「傳統平面、廣播廣告與新興社群、行動媒體」討論溝通管道，以及由平面、廣播媒體轉換至社群媒體、行動廣告的現象，並進一步分析舊式與新式溝通媒體中採用的瞄準客群方法、網路新趨勢（如Google和Facebook）的角色，以及傳統媒體遭逢的電子化革新情形；第九章「參考群體與口碑效果」檢視媒體和個人訊息來源可信度、消費者參考群體、意見領袖，以及實體和線上口碑動態性等議題。
單元四：社會和文化對消費者的影響
第四單元討論社會和文化對消費者的影響，第十章「家庭與其社會角色」聚焦家庭角色，以及社會階級概念；第十一章「文化對消費者行為的影響」描述文化意涵，並討論其如何展現於價值觀、儀式與風俗習慣中，此外，亦說明應如何衡量價值觀，以及藉由廣告、消費行為舉出美國人主流價值特點；第十二章「次文化與消費者行為」探討各種次文化類型，包括種族、宗教、地理區域、年齡和性別等；第十三章「跨文化消費者行為：國際化觀點」鎖定跨文化分析，描述如何評估海外行銷機會，以及是否應在全球市場採行客製化產品和促銷方式。
單元五：消費者決策、行銷道德與消費者研究
第十四章「消費者決策與創新擴散」彙整消費者心理、社會與溝通成分，以形成消費者決策模式，並討論新產品採用歷程；第十五章「行銷道德與社會責任」論述行銷人員社會責任，以及因新式媒體，尤其是侵犯隱私權問題引發的道德爭議；第十六章「消費者研究」描繪行銷研究步驟與消費者調查相關工具。