顧客關係管理:整合觀點與創新思維 | 拾書所

顧客關係管理:整合觀點與創新思維

$ 551 元 原價 580
1.整合觀點:資料探勘、大數據與顧客關係管理之整合;社群和行動與顧客關係管理之整合;KM與顧客關係管理之整合;ERP、SCM 及 BI 與顧客關係管理之整合,本書為國內少見之整合跨領域理論與實務個案的顧客關係管理專書。
2.專業化與跨領域的顧客關係管理:包括行動顧客關係管理、雲端顧客關係管理、社群顧客關係管理、觀光顧客關係管理、會展顧客關係管理、醫美顧客關係管理等。
3.創新思維:本書介紹之「顧客關係管理創新思維」,如分析、機器學習和人工智慧與CRM、Web 3.0與行動商務等,可使讀者有豐富的理論與實務來探索最新顧客關係管理之運用。
4.內容淺顯化:本書深入淺出地介紹顧客關係管理重要理論與實務。共分為15個章節,配合一學期課程之教學進度,除了是用一般大學商管學群尤其適用技職體系、在職專班讀者及著重實務運用者。
5.教材豐富化:除提供授課教師教學手冊和投影片外,本書精心安排與各章內文相關之豐富圖片,大都為顧客關係管理相關圖片,讓讀者能有身歷其境的感受,搭配理論學習,體驗各種不同實況。
6.個案、照片與證照題庫三管齊下:本書「個案、照片與證照題庫」三管齊下,為坊間現有顧客關係管理教科書少見的方式。
7.清晰的架構與組織導引地圖:本書主要的強勢點之一,便是清晰的架構與組織。本書在組織架構上,係以「顧客、關係與管理」,「理論、實務與系統」的模式為焦點,這項模式可以發揮「導引地圖」的功用。
8.專業術語:為了幫助同學們對於許多初次見到的辭彙與概念能夠應付自如,在每章內容都會以中英文並列一些專業術語的名稱。
9.學習目標、問題與討論與證照題庫:從每一章首學習目標到章末建構問題與討論,統整該章特定知識並加以歸納分析,應用於真實的企業狀況中。除了可以讓老師作為各種考試的題目外,更可以當成輔導學生考取顧客關係管理師證照的題庫。
10.顧客價值導向:本書顛覆傳統行銷觀念,引導讀者以價值為導向的思考方式出發,找出關鍵顧客。

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