全書共六篇、十七章，內容豐富、案例新穎、資訊量充足。主要內容包括：現代服務管理與環境、社群管理與服務設計、一站式協同平臺、實體環境、接觸點―前臺、生活融入與售後服務。本書是沿順完整價值共創體系進行內容的編排，令每章中都附帶重點彙整、重點回顧與練習，可以幫助讀者條理性地學習本書內容。
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