本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。
行銷學
- 作者： 耿慶瑞、陳銘慧、蔡瑤昇、江啟先、廖森貴、胡同來、田寒光、謝效昭
- 出版社： 全華圖書
- 出版日期： 2018-06-15
- ISBN碼： 9789864638321
- 編號： 006851559
$ 551 元
原價 580