當你走進一家蘋果專賣店，銷售代表做的第一件事就是辨別你屬�哪一類客戶。是“買了就走”，直奔蘋果的數據線而來？還是只不過想擺弄一下最新的筆記本電腦？又或者，你很看重性價比？
和蘋果一樣，幾乎世界上所有優秀的公司都非常清楚地知道用戶究竟想要什麼，然後以令人難忘的形式呈現給他們。這本書探討的就是，作為生產者，你究竟應該如何從根本上改變消費者的期待，改變為產品尋找用戶的思維，為用戶設計個性化的極致體驗，從而在行業中立於不敗之地。作者給出的解決方案建立在兩個非常簡單的問題之上：你的用戶喜歡什麼？討厭什麼？只要找到答案，你就能走上成功之路。
這本書充滿實用的工具和案例，將幫助你重塑跟用戶打交道的方式，獲得寶貴的洞察。你將深入瞭解他們是什麼樣的人，他們關注什麼，並運用“觸點”重新細分用戶類型，針對每一位用戶提供個性化體驗，不僅要做到獨一無二，還要做到出奇制勝，讓用戶沉迷。
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