本書的結構與營銷入門教科書的標準4P（營銷組合）結構完全不同，全書以“服務質量”作為服務營銷的核心主題，並以世界知名的ZPB研究團隊早年所開發的“服務質量差距模型”為框架謀篇佈局，將服務營銷系統和過程中的顧客行為、期望、感知、角色與企業的戰略、運營、人力資源等管理要素以嚴密的邏輯和清晰的分析巧妙地融為一體。
服務營銷(原書第7版)（簡體書）
- 作者： (美)瓦拉瑞爾‧A.澤絲曼爾
- 譯者： 張金成
- 出版社： 機械工業出版社
- 出版日期： 2018-11-04
- ISBN碼： 9787111611875
- 編號： 007006204
$ 517 元
原價 594
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