本書以“任務驅動教學法”為編寫理念，以項目為單位，再將每個項目分成具體的學習型或工作型任務進行編寫。內容以城市軌道交通客運組織為主線，將知識和實踐技能逐步展開。全書共分為六個項目二十個子任務，內容包括客運組織工作認知、車站崗位認知、城市軌道交通車站運作管理、城市軌道交通車站客流組織、車站客運應急處理和崗位實操。本書注重培養學生的職業能力和職業素質，內容實用、實踐性強，為學生走上工作崗位奠定堅實基礎。本書可作為職業院校城市軌道交通運營管理專業教材，也可作為城市軌道交通企業管理人員及職工培訓參考書。
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