本書吸收企業管理中顧客滿意度理論合理內核，在現有成熟的顧客滿意度模型、技術接受理論及任務-技術適配模型的基礎上，闡述了政府門戶網站公眾滿意度概念模型構建的理論依據、方法及實際應用，以期在發展、完善顧客滿意度理論的同時，從公眾的心理、行為角度開展政府門戶網站公眾滿意度概念模型的研究，從公眾滿意度的角度規範、引導政府門戶網站建設.
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