本書是杭州市民公共文明指數調查課題組推出的系列年度調查報告，分為綜合報告、問卷分析報告、現場觀測報告、附錄四部分。書中指出，杭州市民公共文明素養在較高水平上實現穩定提升，市民國際禮儀文明指數持續增長，市民參與公共文明建設的意願越來越強烈。同時，市民評價公共文明的“心理尺度”也在不斷提高，個別不文明現象發生率存在反彈情況，公共衛生和公益服務指數依然有較大增長空間，並從三個方面提出了針對性的對策建議。
