當前跨境電商這一國際貿易新模式正如火如荼發展，近幾年在我國對外貿易占比中增長迅速，根據我國跨境電子商務行業發展需求及環境需要，為了培養集理論和實踐於一身，既具有系統性知識又具有較強操作性的技能型人才，我們組織編寫了這本《跨境客戶關係管理》。本書可以作為國際商務、國際貿易、商務英語等專業的教材使用，也可以作為企業跨境客服崗位培訓教材。本書以跨境電商客服應知應會的內容為主，圍繞跨境電商客服工作，幫助讀者掌握跨境客服必備技能、瞭解必備知識。本書分為10個情景，以學習者的應用能力培養為主線，結合實際，突出實踐操作，其內容包括：跨境客戶關係管理概述、跨境客戶的概況分析、 跨境客戶的開發、 跨境客戶信息的收集與管理、 跨境客戶的分級分類管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶的忠誠度管理、跨境客戶的溝通、 跨境客戶糾紛的預防、跨境客戶流失管理和挽回。
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