《電商客服與物流實訓》將如何打造金牌客服及客服工作的每一個流程都進行了梳理，並對於客服回答顧客各種問題的技巧和老顧客的維護方法都進行了舉例和分析。本書內容上涵蓋了金牌客服的打造、客服崗位的工作技巧、售前售後的技能、老顧客的維護、倉儲與物流等。通過本書的學習，網店客服可以快速、有效地提升個人工作技能，從而提升店鋪的銷售額。
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