本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作，根據可靠的學術證據與知識，涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》（與Christopher Lovelock合著）一書為基礎，特別為經理人進行修訂與改寫，形成了本書的獨特取向，不僅適用於相關科系的學生，亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。
本書針對服務業行銷與管理的現有知識提供更具整合性的管理觀點，彌合最新學術研究成果與實務工作之間的缺口，搭配全球服務業的最佳案例與新穎的趨勢，以尋求服務業行銷與管理的最佳應用方式。