．架構完整實用．面面俱到－本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，新版持續有效結合原理原則與職場實務，分享生動活潑的教學經驗，新增「顧客關係管理」、「性別溝通」，新撰「商業溝通與科技」、「就業溝通」、「職場溝通」與「商業禮儀」等章節。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握－本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通實務」，佐以全新之情境圖片，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習－為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。
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．活動多元生動．有效學習－為使讀者有效「學」與「習」，本書藉由章首的「溝通現場」以及章末設計「案例研討」及「活動演練」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。