學習Google首席行銷策略，
用數據讓消費者自動買單！

掌握20％最有價值的顧客，
就能創造80％的獲利。

◤線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。
　以往，點擊＋購買＝成功；
　如今，透過「對話的人性鏡頭」才能贏得顧客的心。◢

面對現今激烈的市場競爭，我們都想找尋有效的行銷方法，卻被困在雜亂龐大的數據中。想要打造成功的行銷，絕不只是靠點擊與轉換率。企業與顧客之間的互動，已轉變為更深入、更長久的對話。

Google首席數據策略長尼爾．霍恩擁有十年以上的Google行銷經驗，在書中提供無數經過實證的行銷策略，帶你了解顧客是誰、需要什麼，並善用數據來建立顧客長期關係。

▌尼爾在書中舉出大量實例，證明現今已是「數據驅動」的行銷時代：
．為什麼貝佐斯在創立亞馬遜之初，選擇賣書？
．為什麼在旅客出發前三天寄提醒信，會讓飯店虧損擴大？
．為什麼在促銷活動開始七天後才結帳的顧客，續訂率最高？
．為什麼知道收件人真實姓名，就能讓廣告信的開信率增加20％？
．為什麼讓廚師與用餐顧客看見彼此，用餐滿意度就會上升17％？

商業世界千變萬化，流行風潮會改變，市場和競爭對手也會改變，因此，我們必須透過「對話的人性鏡頭」重新審視行銷策略。

本書將結合Google與知名企業實例，教你掌握人性、讀懂顧客的暗示、引導雙方對話、聆聽正確意見，並聚焦在高價值顧客身上。你只需花最少的力氣，就能創造最大化的獲利。

★從簡單開始著手
儘管大數據當道，但你不需要上萬筆資料，仍能與顧客對話。重點不是處理所有資訊，而是專注在對話中暗藏的重要線索。

★問對問題，加深了解
最成功的行銷，需具備好奇心與詢問式對話的基礎。行銷者須思考如何主動參與對話，用敏捷的方式回應顧客，推進雙方談話。

★掌握人類天性
數據很理性，但人的行為並不理性。透過強調商品稀有性、促發顧客回應，並採取因應行動，你將讓人性成為你的助力。

★找出高價值顧客
有些顧客的終身價值遠勝其他人，找出高價值顧客，以掌握獲利的關鍵。運用本書的CLV試算表，就能迅速得知你需聚焦於哪些顧客。

★聆聽正確的答案
根據統計，僅13％的旅客，便創造了航空公司50％的營收。在聆聽顧客心聲時，你必須留意是否有找到正確的人。

許多人都想要一舉找到成功的行銷方案，卻忽略了小改變所能帶來的衝擊。事實上，完美的方案屈指可數。
更具生產力的方法是專注在每天做點什麼，以改進你的行銷方式。這些溫和的小進步終究會累積起來，變成無與倫比的成就。

齊聲推薦

Audrey／電商人妻
王紹蓉／國立中山大學行銷傳播管理研究所所長
李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」創辦人
陳冠儒／國立政治大學企管系副教授
陸子鈞／詮識數位執行長
（以上依姓名筆劃順序排列）

國際讚譽

「我等了這本書20年！本書探討了如何以正確的方式使用數據來贏得顧客的心。這本書簡直是必讀之物。」
──馬汀．林斯壯（Martin Lindstrom），《紐約時報》暢銷書《小數據獵人》作者

「這是一本精彩的指南，有助於建立令人受益良多的顧客關係。無論你是剛入門，或認為自己是一位經驗豐富的業界人士，這本書都是無價之寶。」
──彼得．法德（Peter Fader），賓州大學華頓商學院Frances & Pei-Yuan Chia行銷學教授

「有史以來最有用的實務指南，教你如何以你想要的方式推動線上顧客的行為。」
──傑．貝爾（Jay Baer），《紐約時報》暢銷書作者

「比起以往任何時候，現在更必須將顧客放在第一順位、處於一切的中心。尼爾提供了真實世界的例子與切實可行的方法，讓你更了解你的顧客，圍繞他們創造一種文化，並賦權員工做出更棒的決定。」
──愛米．強森（Aimee Johnson），美國線上房地產公司Zillow Group首席行銷長

「本書並不是對『數位轉型』的模糊說明，而是解釋如何做出更好的行銷商業決策。對於希望從不斷增長的數據投資中獲得回報的人來說，這是一本必備讀物。」
──法蘭克．塞斯佩德斯（Frank V. Cespedes），哈佛商學院資深講師、《有效的銷售管理》（Sales Management That Works）作者

「對於任何希望獲得實用建議和遠見的人來說，這是一本必讀之書。」
──麥可．克拉克（Michael Clarke），Shopify產品管理總監