只需套用「架構方法」

便能在職場無往不利的「說話攻略懶人包」！

使用時機ｘ步驟架構ｘ訣竅重點ｘ情境圖解ｘ具體範例

透過認知科學和認知心理學，

帶你掌握人心、專攻人性、開啟職場的外掛人生！

u當你遇到以下情況時，你是否曾對此感到苦惱？

✓ 每次溝通時，總覺得彼此在「雞同鴨講」

✓ 一想到要說服態度強硬的客戶或老闆，就覺得頭超痛！

✓ 為什麼每次說話大家都get不到我的點？

✓ 一上台進行簡報，底下的人就開始瘋狂滑手機、沒幾個人在聽

✓ 被客訴時，明明想解決問題卻總是讓對方更生氣

✓ 明明不是賣保險、當直銷，但只要一開口馬上就被拒絕！

請別氣餒，以上令人頭疼的問題，通通可以透過「說話公式圖鑑」幫你解決。

★ 80種即刻速查、立即套用的說話模型，讓你一本在手、現學現賣

所謂的「良好的說明」，指的是根據聽取說明的對象、目的和情況（條件）之不同，將「你希望他人理解的內容」按照「最合適的順序」進行架構，讓內容變得更加容易理解。

【關於溝通，你必須知道的是……】

○只要讓對方感到艱澀難懂，那就是一種「成本」和「風險」！

○對於利用網路社群溝通已成為常態的現在，「說明力」的優劣將使得結果出現很大的差異，因為你的說明方式會影響結果的九成！

【翻閱本書，你可以獲得……】

◎不用傷腦筋、不用花時間思考，直接使用架構好的範例，堪稱史上最狂說話攻略懶人包！

◎只要掌握「場合」、「目的」、「對象」，就能輕鬆選擇需要的說話模型，讓你一開口人人都聽得懂，還能促使他們採取行動。

◎目標不在於提高「說明的技能」，而是在鎖定對象與情境之後，能讓你「先確認自己想達成什麼目的，進而速查、套用特定公式，然後輕鬆進行說明」。

★ 帶你掌握人心、專攻人性的「說話公式圖鑑」，讓你精準對焦、溝通零失誤

日本超人氣企業講師犬塚壯志於東京大學研究所鑽研認知科學及認知心理學，深諳人類心理與行為背後的運作機制，並採用系統化的科學方法，打造任何人都能輕鬆使用的說話公式，讓你溝通時從此不再身心俱疲！

【突發狀況】

客人打電話來投訴，說住的房間竟然會漏雨，請問應該怎麼回應呢？

Step1→首先，請表現出略顯驚訝的感覺：「我的天啊，原來有這樣的事！」

Step2→刻意說出對方的情緒和狀況，並肯定對方的感受：「您會生氣也是理所當然的。」

Step3→提問並促使對方確認具體事實（狀況）：「因為我希望能盡快為您處理，能否請您詳細說明目前的情況呢？」

◎面對情緒激動的人時，首先要做的就是讓他們發洩情緒，因此在處理投訴的時候，應該「以對方的情緒為優先考量」。

◎提供給對方的資訊量要控制在最低限度，只專注於讓對方明白「你是站在他那邊」，讓他感到安心。除此之外，請盡可能讓對方暢所欲言。

【突發狀況】

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