《內容介紹》
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？
你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？
本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
《推薦序》
卓越顧客經驗管理工作的最佳指南
——National Manager Customer Care,Toyota Motor Sales Corporation Richard Dufresne
我於1980 年代，任職於通用汽車公
顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合
- 作者： 約翰．古德曼
- 譯者： 池熙璿
- 出版社： 財團法人中國生產力中心
- 出版日期： 2015-10-07
- ISBN碼： 9789866254598
- 編號： 1001112782454399
$ 360 元
原價 400