１．引用實際危機案例２．闡述危機談判的類型３．詮釋自殺危機介入技巧４．分析危機談判的攻防戰技５．介紹危機處理團隊的編組６．呈現被俘人質的自救技巧７．探討積極傾聽技巧及溝通之道８．提出談判官與精神異常者的談判要領
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