你的顧客服務多好，你就會多成功！
全球總銷量兩千一百萬本、《一分鐘經理》暢銷作家肯‧布蘭佳最新作品
身為一個顧客，你為何會一再光顧同一家店家或企業？
產品品質好？氣氛吸引人？認同經營理念？這些其實都不是真正的原因，
顧客一再回流的關鍵是他們感覺很美好，他們感受到備受重視。
好的服務其實比你想的要簡單許多，重點就在於──在乎並理解你的顧客。肯布蘭‧佳團隊分享了「傳奇式服務」，透過立即可用的ICARE模式，教導如何與內部顧客及外部顧客建立關係，讓你的企業從第一線服務人員開始改變，創造絕佳
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