太多嘴了!太衝動了!踩到別人地雷了!再也不必擔心說錯話!著作暢銷300萬部的作家獻上的溝通技巧書「我不想被他討厭。」「我想和每一個人好好相處。」「我想和工作夥伴及朋友維持長長久久的良好關係。」這些心聲是多數人的共同願望。放眼全世界,有些人能實現心願,有些人卻無法得償所願。這兩種人之間,到底有什麼樣的差異?作者長年針對這個問題進行研究,發現「不惹人嫌,善於經營人際關係」、「人見人愛」的人,他們說話的時候都有一個共通的地方。他們都非常擅長透過對話,讓對方產生好感。既是如此,自然就不能說出讓對方留下負面印象的話。所以他們在初次見面的時候,就會給人留下很好的印象。而且隨著彼此的關係更深厚,他們還會帶給對方安心感與信任感。他們也會在對話之中講出一些讓人心情暖烘烘的話。他們不會展露自己的鋒芒,而且讓對方得到優越感。他們會把付出與助人放在第一順位,並且以言語表達出來。他們會透過對話建立互補互助的「施與受